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精心服务Meticulous Service

为切实建立中润建筑“一站式”服务工作体系,提高办事效率,方便项目承包人、项目经理、来访人员办事,全力营造完善的办事环境,体现“家文化”的感觉,于2014年2月正式设立“一站式服务中心”。将该岗位工作设立于中润建筑综合管理部,并由专人负责来访人员的预约、接待、引导、服务、投诉工作。


     本着以公开的办事方式、透明的操作程序、规范的工作制度、精简的工作流程,为来访人员提供高效、优质、诚信的一条龙服务。来访人员一般来访目的分两种:一是需要相关部门协助办理的事务性工作,如资料审批、盖章等;二是约见相关领导、部门经理及其他人员等。针对以上两种来访目的,总服务台人员需要做好预登记工作,并按照客人要求做好后续服务跟进。在和相关部门对接及代办相关事宜流程中,接待人员应事先把需要办理的事务来龙去脉了解清楚,然后再进行办理,从而达到服务的目的。同时针对无法办理的事宜应了解具体原因,再向来访人员进行合理的解释。并负责与来访人员办事的相关部门及人员的沟通和衔接工作,在能力所及范围内提供一站式服务便利,并做好服务记录;对来访人员事件处理的协调和跟踪服务工作,对在办、待办事件的进度进行跟踪并及时汇报综合管理部经理;事件办理后的投诉处理、记录、归档工作;建筑公司邮件、文件等资料的分发工作。


     为了顺利为来访者提供便捷的服务省的跑冤枉路,注重事前预约,事后评价,让所有人感受“一站式”服务的优势,从而推动整体服务水平的